מדיניות פרטיות

נטלי שירותי רפואה מכבדת את פרטיות לקוחותיה, משתמשי האתר, הפונים אליה וכל אדם המוסר לה מידע אישי, ופועלת בהתאם להוראות הדין החלות עליה, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, וחוק זכויות החולה, התשנ"ו–1996.

כללי

מדיניות פרטיות זו חלה על משתמשי אתר החברה, לקוחות נטלי, פונים לחברה וכל אדם המוסר לחברה מידע אישי ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההתקשרות עם החברה. המדיניות חלה על שימוש באתר החברה, פניה לחברה, השארת פרטים לצורך יצירת קשרוכן על קבלת שירותי החברה במסגרת הסכם ההצטרפות וכן בנספח עדכון להסכם, במידת הצורך.

מדיניות זו מסבירה כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע אישי, לרבות מידע רפואי רגיש, הנמסר לה במסגרת פנייה לחברה, שימוש באתר החברה, תהליכי יצירת קשר והתקשרות עם החברה, וכן מתן שירותים רפואיים, לרבות באמצעות אתר החברה, עמודי נחיתה, מוקד טלפוני, טפסים מקוונים, אפליקציה ייעודית, ביקורי רופאים ואנשי מקצוע בבית המנוי ושימוש במערכות החברה.

החברה פועלת בהתאם למדיניות פרטיות זו במסגרת מתן השירותים והשימוש באתר החברה.

איסוף המידע

החברה אוספת מידע הנדרש לצורך מתן השירותים, לרבות פרטי זיהוי ופרטי קשר, מידע רפואי, מידע הנאסף או נוצר במהלך מתן השירותים, לרבות באמצעות ציוד ומכשור רפואי, תיעוד פניות למוקד, וכן פרטי אנשי קשר שנמסרו על ידי הלקוח ובכפוף לקבלת הסכמתם כנדרש בהתאם למדיניות פרטיות זו לצורך סיוע במתן השירותים.

בעת פנייה לחברה, לרבות באמצעות אתר האינטרנט, אפליקציה, טפסים מקוונים, רשתות חברתיות, צ'אטים ו/ או השארת פרטים לצורך יצירת קשר, החברה עשויה לאסוף ולעבד את פרטי הפונה לצורך יצירת קשר, מתן מידע, הצעת שירותים, טיפול בפנייה, תיעוד ההתנהלות מול הפונה ושיפור השירות, ובכפוף להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות – גם לצורך משלוח עדכונים והצעות שיווקיות.

בעת השימוש באתר החברה עשוי להיאסף מידע טכני ואנליטי, לרבות באמצעות Cookies וכלים דומים, לצורך תפעול האתר, אבטחתו, שיפור חוויית המשתמש, מדידה וניתוח שימושים באתר.

פניות למוקד החברה עשויות להיות מוקלטות ו/או מתועדות, כולן או חלקן, לצורך תפעול השירותים, בקרה ועמידה בהוראות הדין.

החברה עשויה ליצור קשר עם לקוחותיה ו/או אנשי קשר באמצעי תקשורת שונים, לרבות טלפון, מסרונים, דוא"ל או אמצעים דיגיטליים נוספים, בהתאם לצורך, להסכמות שנתקבלו ולהוראות הדין.

ככל שהפונה יתקשר עם החברה ו/או ימסור מידע נוסף, המידע יעובד בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו.

מידע על אנשים אחרים

ככל שהמנוי יספק מידע לחברה בקשר לאנשים אחרים, לרבות בני משפחתו וצדדים שלישיים נוספים, ולרבות אנשי קשר, על המנוי לעשות כן אך ורק לאחר: (א) שהמנוי עדכן את הצדדים השלישיים אודות תוכן מדיניות פרטיות זו; וכן – (ב) המנוי קיבל הסכמה הנדרשת לאיסוף, שימוש, חשיפה והעברה של מידע אודות הצד השלישי בהתאם למדיניות זו ובהתאם להוראות הדין, ככל שנדרש.

שמירת המידע ועיבודו

המידע נשמר במאגרי המידע של החברה ומעובד באמצעות מערכות החברה ו/או באמצעות ספקים הפועלים מטעמה, לרבות ספקי מחשוב, אחסון וענן, בישראל או מחוץ לישראל, והכול בהתאם להוראות הדין.

אבטחת המידע

החברה פועלת ליישום אמצעי אבטחת מידע מקובלים וסבירים בהתאם להוראות הדין החלות עליה, אולם לא ניתן להבטיח באופן מוחלט מניעה של גישה בלתי מורשית או אירועי אבטחת מידע.

מטרות השימוש במידע האישי כוללות, בין היתר:

• מתן השירותים הרפואיים והתפעוליים;
• תפעול, ניהול ושיפור השירותים;
• ניהול הקשר עם הלקוח ומתן מענה לפניות;
• עמידה בהוראות חוק ודרישות רגולטוריות;
• הגנה על זכויותיה ואינטרסים לגיטימיים של החברה;
• משלוח הודעות שירות, תפעול, תזכורות, מסרים הקשורים לשירותים וכן, בכפוף להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות, גם דברי פרסומת, עדכונים והצעות שיווקיות באמצעי תקשורת שונים;
• ניהול הליכים משפטיים, בירור תלונות, טיפול במחלוקות והתגוננות מפני טענות, דרישות או תביעות;
• לצורכי מחקר ופיתוח – החברה רשאית לעשות שימוש במידע, לרבות, ככל הניתן, מידע שעבר עיבוד, אגרגציה או אנונימיזציה, לצורכי מחקר, פיתוח, ניתוחים סטטיסטיים ושיפור השירותים והמוצרים של החברה, והכול בהתאם להוראות הדין.

מסירת מידע ושיתוף עם צדדים שלישיים

• ככל שהשירותים ניתנים ללקוח באמצעות גוף מוסדי, לרבות קופות חולים, רשויות מקומיות או משרדי ממשלה, עיבוד המידע ייעשה גם בהתאם להסכמים ולהוראות החלות על אותו גוף, ככל שנדרש לצורך מתן השירותים.
• המידע עשוי להיות מועבר לגורמים הפועלים מטעם החברה, לספקי שירותים ולקבלני משנה וכן לגופים מוסדיים כאמור, והכול ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים ובהתאם להוראות הדין. צדדים שלישיים כאמור יעשו שימוש במידע אך ורק לצורך המטרות שלשמן נמסר להם המידע ובהתאם לדין.

מסירת מידע לאנשי קשר

בהתאם להסכמת הלקוח ובהתאם לנספח אנשי קשר מורשים, החברה רשאית למסור מידע אישי מנהלתי ו/או רפואי, בהתאם לבחירת הלקוח, לאנשי קשר שמסר הלקוח, לצורך סיוע מנהלתי, רפואי, תיאום טיפול, הפניה לגורמי רפואה או המשך טיפול, והכול בהתאם לשיקול דעתה הרפואי והמקצועי של החברה.

ככל שהשירות ניתן לבני זוג תחת אותו מנוי, ייחשב כל אחד מהם כאיש קשר של בן זוגו, אלא אם נמסרה לחברה הודעה אחרת.

מבלי לגרוע מהאמור, במקרה של פנייה באמצעות לחצן מצוקה או במצב חירום, החברה רשאית למסור מידע אישי ו/או רפואי בהיקף המינימלי הנדרש גם לאדם הפונה בשם הלקוח או הנמצא עמו, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן סיוע, טיפול או שמירה על בריאות הלקוח, ובהתאם לשיקול דעתה המקצועי של החברה.

זכויות לקוחות החברה והזכות לעיון במידע

לקוחות רשאים לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע האישי אודותיהם, לבקש את תיקונו או מחיקתו, והחברה תשקול בקשות אלו בהתאם להוראות הדין. מחיקת מידע עשויה להביא להפסקת מתן השירותים.

מבלי לגרוע מהאמור, החברה רשאית להמשיך ולהחזיק מידע ככל שהדבר דרוש לצורך עמידה בחובות חוקיות, מימוש זכויותיה או הגנה מפני טענות ו/או הליכים משפטיים.

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בדין, בשירותי החברה או באופן פעילותה.

במקרה של סתירה בין מדיניות פרטיות זו לבין כל מצג, פרסום או מידע אחר שנמסר, יגבר האמור במדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות הדין.

פניות בנושא פרטיות

לפניות, בקשות או בירורים בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן עיבוד מידע אישי, ניתן לפנות אל הממונה על הגנת הפרטיות בחברה באמצעות דוא"ל: [email protected].

הפניות תטופלנה בהתאם להוראות הדין.