הצהרת מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות – נטלי שירותי רפואה בע”מ
נטלי שירותי רפואה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת בהתאם להוראות הדין החלות עליה, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), וחוק זכויות החולה, התשנ”ו–1996.
מדיניות פרטיות זו חלה על כלל לקוחות נטלי ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההתקשרות עם החברה והיא חלה הן על שימוש באתר החברה והן על קבלת שירותי החברה במסגרת הסכם ההצטרפות וכן בנספח עדכון להסכם במידת הצורך
מדיניות זו מסבירה כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע אישי, לרבות מידע רפואי רגיש, הנמסר לה במסגרת מתן שירותים רפואיים, לרבות באמצעות מוקד טלפוני, אפליקציה ייעודית, ביקורי רופאים ואנשי מקצוע בבית המנוי ושימוש במערכות החברה.
עצם הרשמתך וקבלת השירותים מהווה אישורך כי קראת את מדיניות פרטיות זו והנך מודע לאמור בה.
החברה אוספת מידע הנדרש לצורך מתן השירותים, לרבות פרטי זיהוי ופרטי קשר, מידע רפואי, מידע הנאסף או נוצר במהלך מתן השירותים, לרבות באמצעות ציוד ומכשור רפואי, תיעוד פניות למוקד, וכן פרטי אנשי קשר שנמסרו על ידי הלקוח לצורך סיוע במתן השירותים וקבלת מידע עבור הלקוח.
פניות למוקד החברה עשויות להיות מוקלטות ו/או מתועדות, כולן או חלקן, לצורך תפעול השירותים, בקרה ועמידה בהוראות הדין.
המידע נשמר במאגרי המידע של החברה ומעובד באמצעות מערכות החברה ו/או באמצעות ספקים הפועלים מטעמה, לרבות ספקי מחשוב, אחסון וענן, בישראל או מחוץ לישראל, והכול בהתאם להוראות הדין.
מטרות השימוש במידע האישי כוללות, בין היתר:
– מתן השירותים הרפואיים והתפעוליים;
– תפעול, ניהול ושיפור השירותים;
– ניהול הקשר עם הלקוח ומתן מענה לפניות;
– עמידה בהוראות חוק ודרישות רגולטוריות;
– הגנה על זכויותיה ואינטרסים לגיטימיים של החברה;
– לצורכי מחקר ופיתוח – החברה רשאית לעשות שימוש במידע, לרבות מידע שעבר עיבוד, אגרגציה או אנונימיזציה, לצורכי מחקר, פיתוח, ניתוחים סטטיסטיים ושיפור השירותים והמוצרים של החברה, והכול בהתאם להוראות הדין.
ככל שהשירותים ניתנים ללקוח באמצעות גוף מוסדי, לרבות קופות חולים, רשויות מקומיות או משרדי ממשלה, עיבוד המידע ייעשה גם בהתאם להסכמים ולהוראות החלות על אותו גוף, ככל שנדרש לצורך מתן השירותים.
המידע עשוי להיות מועבר לגורמים הפועלים מטעם החברה, לספקי שירותים ולקבלני משנה וכן לגופים מוסדיים כאמור, והכול ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים ובהתאם להוראות הדין. צדדים שלישיים כאמור יעשו שימוש במידע אך ורק לצורך המטרות שלשמן נמסר להם המידע ובהתאם לדין.
מסירת מידע לאנשי קשר:
בהתאם להסכמת הלקוח ובהתאם לנספח אנשי קשר מורשים, החברה רשאית למסור מידע אישי מנהלתי ו/או רפואי, בהתאם לבחירת הלקוח, לאנשי קשר שמסר הלקוח, לצורך סיוע מנהלתי, רפואי, תיאום טיפול, הפניה לגורמי רפואה או המשך טיפול והכול בהתאם להוראות הדין ולשיקול דעתה הרפואי והמקצועי של החברה.
לקוחות רשאים לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע האישי אודותיהם, לבקש את תיקונו או מחיקתו והחברה תשקול בקשות אלו בהתאם להוראות הדין. מחיקת מידע עשויה להביא להפסקת מתן השירותים. מבלי לגרוע מהאמור, החברה רשאית להמשיך ולהחזיק מידע ככל שהדבר דרוש לצורך עמידה בחובות חוקיות, מימוש זכויותיה או הגנה מפני טענות ו/או הליכים משפטיים.
החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע בהתאם להוראות הדין החלות עליה, אך אינה מתחייבת לכך שמערכותיה יהיו חסינות באופן מוחלט מפני גישה או חדירה בלתי מורשית.
החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. המשך שימוש באתר החברה ו/או קבלת שירותי החברה לאחר עדכון המדיניות יהווה אישור למדיניות המעודכנת.
במקרה של סתירה בין מדיניות פרטיות זו לבין כל מצג, פרסום או מידע אחר שנמסר, יגבר האמור במדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות הדין.
פניות בנושא פרטיות:
החברה מינתה גורם האחראי לנושאי פרטיות והגנת מידע. לפניות, בקשות או בירורים בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן עיבוד מידע אישי, ניתן לפנות אל הממונה על הגנת הפרטיות בחברה באמצעות: דוא”ל: DPO@natali.co.il. הפניות תטופלנה בהתאם להוראות הדין.
