תשתית ה-IT

תשתית ה- IT של נטלי ממוקמת ב- Data Center מרכזי, ממוגן ומאובטח המקנה זמינות ויתירות גבוהה למערכות הארגון. התשתית נועדה לתת את המענה המיטבי לארגונים בתחום הרפואה מרחוק על ידי יישום הארכיטקטורה המשלבת כלים

ויכולות מתקדמות.

תשתית ה-IT מציעה סביבה גמישה ויעילה תוך ניהול ושליטה מרכזית, זאת על ידי פריסת טכנולוגיית וירטואליזציה, אחסון מרכזי וניצולת חשמל נמוכה.
מידע רגיש ונתונים אישיים הנוגעים ללקוחות מאובטחים הן ברמה הפיזית והן ברמה הלוגית תוך שימוש בטכנולוגיות וכלי אבטחת מידע יתירים בכל אחת משכבות המערכת השונות.
ה- Data Center כולל קווי תקשורת יתירים ומאובטחים לספקי טלפוניה ונתונים בטכנולוגיות שונות כדי להבטיח זמינות מקסימלית ושרידות למערכות החברה.

תשתית לחצני מצוקה

חברת נטלי פיתחה מערך מפענחות רב-פרוטוקולי יתיר ושריד על מנת לתקשר עם כל לחצני המצוקה הפרוסים אצל לקוחותיה.

המערכת משולבת באופן מלא עם המרכזייה המרכזית ועם תוכנת ה- CRM תוך שילוב מחשב טלפוניה (CTI), המאפשרת למוקד החירום ומוקד הרופאים הטלפוני של החברה לטפל ביעילות בכל הפניות המתקבלות.

למרכזייה קיימת קישוריות יתירה ל- PSTN, ע"מ לאפשר גיבוי אוטומטי בעת כשל.
כל השיחות מוקלטות ונציגי המוקד הטלפוני והמנהלים משתמשים הן בדו"חות היסטוריים והן בדו"חות זמן אמת.